F.A.Q : Questions fréquemment demandées concernant le logiciel PRISMANET
PRISMANET: 2016 DP_RFP
NOUVEAUTÉ 2016: Nouvelle façon de facturer à la RAMQ
QUESTIONS: pouvant être utiles pour la nouvelle version PRISMANET
- Comment modifier automatiquement un ID Machine
- Mon mot de passe TIP ne fonctionne pas sur le site de la RAMQ ?
- Comment modifier manuellement mon mot de passe TIP dans TELRAMQ et sur le site de la RAMQ avant 90 jours ?
- Comment imprimer mes demandes de paiements déjà envoyées ou mon état de compte déjà reçu?
- Autres questions.
-Question: Comment modifier automatiquement un ID Machine si je reçois le message: Attention, il y a eu un problème d’activation ID Machine
Si vous éprouvez des problèmes avec la génération automatique d’un nouveau ID Machine, vous pouvez appelez Pixor ou suivre les présentes directives:
Ouvrir MENUPRISM et TELRAMQ
Votre mot de passe TIP doit être le même dans TELRAMQ que celui que vous utilisez avec votre numéro d’agence AGPxxxxx pour voir votre journal web. Pour vérifier dans TELRAMQ, cliquer sur Code d’accès et Mots de passe, inscrire votre numéro d’accès habituel et cliquer OK pour voir dans une fenêtre jaune votre Mot de passe TIP sur la troisième ligne Mot de passe = . Si votre mot de passe TIP est identique à celui que vous utilisez pour le journal web et qu’il est valide, vous pouvez continuer les étapes. Sinon, vous devez appeler Pixor.
- Connecter à Internet et ouvrir TELRAMQ si ce n’est pas déjà fait.
- Cliquer sur Programme et sélectionner RAMQNET, cliquer OK si un message vous indique: ATTENTION, l’envoi … a déjà été utilisé
- Cliquer Code d’accès et Générer-Activer ID et sélectionner RéGénérer ID , inscrire à nouveau votre code d’accès pour activer le programme. Le tout devrait se faire en moins d’une minute. Fermer le programme RAMQNET.
- Pour vérifier la modification du ID Machine, aller dans TELRAMQ, cliquer sur Code d’accès et Mots de passe, inscrire votre numéro d’accès habituel et cliquer OK pour voir dans une fenêtre jaune sur la dernière ligne DATE MACHINE = 1 jour(s) . Le mot de passe ID Machine est valide pour les prochains 90 jours. Si le nombre de jours n’est pas 1, vous devez appeler Pixor.
-Question: Mon mot de passe TIP ne fonctionne pas sur le site de la RAMQ ?
Voici donc les étapes à faire:
Vérifier votre mot de passe TIP actuel sur le site de la RAMQ en faisant ce qui suit:
- Ouvrir MENUPRISM et TELRAMQ
- Être déjà connecté à internet
- Cliquer sur le bouton Drapeau du Québec pour vous rendre sur la page authentification de la RAMQ
- Inscrire votre AGPxxxxx (où xxxxx correspond à votrer numéro d’agence et non de professionnel) , AGP en MAJUSCULES.
- Inscrire votre mot de passe TIP en respectant les minuscules et/ou les MAJUSCULESSi vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe TIP: voici donc les étapes à faire:
- Ouvrir le programme TELRAMQ si ce n’est pas déjà fait.
- Cliquer sur le menu Code d’accès et Mots de passe
- Inscrire votre code d’accès usuel.
- Vous pouvez noter manuellement votre mot de passe TIP et votre AGP si vous le désirez.
- Cliquer OK
- Cliquer sur Valider
- Si votre mot de passe fonctionne et que vous êtes sur le site Service en ligne, cliquer sur l’image TIP-I
Si votre mot de passe TIP ne fonctionne pas, faire un deuxième essai seulement.
Si celui-ci ne fonctionne pas , il est peut-être verrouillée par le serveur de la RAMQ:
Fermer toutes les fenêtres Windows actives et faire ce qui suit:
Appeller la RAMQ sur semaine pour réinitialiser un mot de passe TIP temporaire
Numéro: 1-800-463-4776 option 1
Demander à la personne qui va répondre de réinitialiser un mot de passe TIP qu’il soit verrouillé ou non.
On vous demandera votre numéro d’agence AGP et le nom du médecin.
La personne vous donnera un mot de passe temporaire. Exemple: ramq123a
Noter ce mot de passe temporaire et suivre les instructions suivantes:
MODIFICATION MANUELLE DU MOT DE PASSE TIP SUR LE SITE DE LA RAMQ:
- Ouvrir MENUPRISM et TELRAMQ
- Être déjà connecté à internet
- Cliquer sur le bouton Drapeau du Québec
- Inscrire votre AGPxxxxx (où xxxxx correspond à votrer numéro d’agence et non de professionnel) , AGP en MAJUSCULES
- Inscrire le mot de passe TIP que la personne de la RAMQ vous a proposé: exemple: ramq123a
- Cliquer sur Valider.
Une fois que vous avez accédé sur le site de la RAMQ, cliquer sur le menu Mot de passe qui suit le menu Aide.
Voici les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe TIP temporaire sur le site de la RAMQ.
- Sur le site de la RAMQ, votre numéro AGP devrait être déjà inscrit dans le champ Code d’accès: sinon vous devrez en premier lieu l’inscrire.
- Cliquer dans le champ Ancien mot de passe et inscrire le mot de passe TIP temporaire, exemple ramq123a
- Cliquer dans le champ Nouveau mot de passe et inscrire votre nouveau mot de passe TIP(doit être différent de vos deux derniers mots de passe), inscrire le nouveau mot de passe TIP d’au moins 8 caractères. Attention la CASSE est importante (minuscules et MAJUSCULES). Il est préférable d’utiliser uniquement des lettres et des chiffres.Le mot de passe TIP: devra contenir un minimum de huit caractères,à la fois des chiffres et des lettres;ne devra pas:– commencer ou finir par un chiffre ou un caractère spécial;– contenir un espace ou vos nom, prénom ou code d’accès (d’agence).
- Confirmer le nouveau mot de passe en inscrivant à nouveau votre nouveau mot de passe TIP dans le champ Confirmation du nouveau mot de passe.
- Cliquer Valider pour confirmer.
- Vous devriez voir le message suivant: Votre changement de mot de passe a été effectué avec succès.
- Fermer toutes les fenêtres Windows.
- Une fois votre changement de mot de passe TIP confirmé, vous devez faire ce qui suit:MODIFICATION MANUELLE DU MOT DE PASSE TIP DANS LE PROGRAMME TELRAMQ:
- Ouvrir le programme TELRAMQ , cliquer dans le champ MOT DE PASSE TIP:
- Nous vous suggérons fortement de cocher la case Session automatique pour le programme TELRAMQ si ce n’est pas déjà fait. Ce champ est utile pour réactiver un mot de passe TIP.
- Inscrire votre nouveau mot de passe TIP que vous avez choisi et inscrit précédemment sur le site de la RAMQ et cliquez dans un autre champ ou ENTER, vous verrez la fenêtre de confirmation de changement du mot de passe TIP.
- Désirez-vous enregistrer votre nouveau mot de passe TIP, en cliquant OUI, il suffit d’inscrire votre code d’accès usuel pour confirmer le tout.
- Désirez-vous modifier votre mot de passe TIP sur le serveur de la RAMQ. Cliquer NON puisque cela a déjà été fait.
- Une fenêtre s’affichera pour vous indiquer que votre mot de passe TIP doit être identique dans le programme TELRAMQ et sur le serveur de la RAMQ. Cliquer OK
- Cliquer sur le menu Code d’accès et Mots de passe de TELRAMQ
- Inscrire votre code d’accès usuel.
- Vérifer que votre nouveau mot de passe TIP a été modifié correctement.
- Vous pouvez noter manuellement votre mot de passe TIP et votre AGP si vous le désirez.
- Cliquer OK et fermer toutes les fenêtres de PRISM.
Cliquer ici pour la version à imprimer
– Question: Comment modifier manuellement mon mot de passe TIP dans TELRAMQ et sur le site de la RAMQ avant 90 jours ?
Voici donc les étapes à faire:
- Ouvrir le programme TELRAMQ
- Cliquer dans le champ MOT DE PASSE TIP:
- Nous vous suggérons fortement de cocher la case Session automatique pour le programme TELRAMQ si ce n’est pas déjà fait. Ce champ est utile pour réactiver un mot de passe TIP.
- Inscrire votre nouveau mot de passe TIP que vous avez choisi et cliquer dans un autre champ ou ENTER, vous verrez la fenêtre de confirmation de changement du mot de passe TIP.
- Désirez-vous enregistrer votre nouveau mot de passe TIP, en cliquant OUI, il suffit d’inscrire votre code d’accès usuel pour confirmer le tout.
- Désirez-vous modifier votre mot de passe TIP sur le serveur de la RAMQ. Cliquer OUI
- Une fenêtre s’affichera pour Copier/coller ou pour noter manuellement votre ancien mot de passe TIP, Cliquer OK
- Si vous êtes connectés, le site de la RAMQ s’ouvrira
- Dans le champ Code d’accès: Inscrire votre numéro d’agence AGPxxxxx (où xxxxx correspond à votre numéro d’agence de 5 chiffres.) AGP doit être en MAJUSCULES
- Cliquer dans le champ Mot de passe: et inscrire manulellement votre ancien mot de passe TIP ou bien cliquer sur le bouton droit de votre souris et choisir Coller afin de transférer le mot de passe TIP si vous avez utilisé la FONCTION Windows Copier précédemment.
- Une fois que vous aurez inscrit votre nom d’utilisateur AGP et votre mot de passe TIP, cliquer Valider
- Si votre mot de passe TIP est fonctionnel, vous accéderez sur la page SERVICES EN LIGNE.
Une fois que vous avez accédé sur le site de la RAMQ, cliquer sur le menu Mot de passe qui suit le menu Aide.
Voici les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe TIP sur le site de la RAMQ.
- Sur le site de la RAMQ, votre numéro AGP devrait être déjà inscrit dans le champ Code d’accès: sinon vous devrez en premier lieu l’inscrire.
- Cliquer dans le champ Ancien mot de passe et inscrire votre ancien mot de passe TIP ou bien cliquer sur le bouton droit de votre souris et choisir Coller afin de transférer le mot de passe TIP si vous avez utilisé la FONCTION Windows Copier précédemment.
- Cliquer dans le champ Nouveau mot de passe et inscrire votre nouveau mot de passe TIP(doit être différent de vos deux derniers mots de passe), inscrire le nouveau mot de passe TIP d’au moins 8 caractères. Attention la CASSE est importante (minuscules et MAJUSCULES). Il est préférable d’utiliser uniquement des lettres et des chiffres.Le mot de passe TIP: devra contenir un minimum de huit caractères,à la fois des chiffres et des lettres;ne devra pas:– commencer ou finir par un chiffre ou un caractère spécial;– contenir un espace ou vos nom, prénom ou code d’accès (d’agence).
- Confirmer le nouveau mot de passe en inscrivant à nouveau votre nouveau mot de passe TIP dans le champ Confirmation du nouveau mot de passe.
- Cliquer Valider pour confirmer.
- Vous devriez voir le message suivant: Votre changement de mot de passe a été effectué avec succès.
- Fermer toutes les fenêtres Windows. Si une fenêtre de PRISM (en jaune) vous montre la modification de votre mot de passe TIP, vérifier la modification de votre nouveau mot de passe TIP et fermer celle-ci en cliquant OK.
ATTENTION: votre mot de passe TIP doit être identique dans le programme TELRAMQ et sur le serveur de la RAMQ.
Cliquer ici pour la version à imprimer
– Question: Comment accéder à mon journal web ?
- Ouvrir MENUPRISM et TELRAMQ
- Être déjà connecté à internet
- Cliquer sur le bouton Drapeau du Québec
- Inscrire votre AGPxxxxx (où xxxxx correspond à votrer numéro d’agence et non de professionnel) , AGP en MAJUSCULES
- Inscrire votre mot de passe TIP en respectant les minuscules et/ou les MAJUSCULES
- Une fois sur le site Service en ligne, cliquer sur l’image TIP-I
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe TIP: voici donc les étapes à faire:
- Ouvrir le programme TELRAMQ
- Cliquer sur le menu Code d’accès et Mots de passe
- Inscrire votre code d’accès usuel.
- FONCTION COPIER/COLLER: En utilisant votre souris, surligner le contenu de la petite fenêtreMOT DE PASSE TIP, cliquer sur le bouton droit de votre souris et choisir Copier . Cliquer OK
- Vous pouvez noter manuellement votre mot de passe TIP et votre AGP si vous le désirez.
AUTRES INFORMATIONS:
Toujours faire une sauvegarde complète du répertoire et des sous-répertoires \PRISM avant d’effacer des fichiers.